Według najnowszych danych Salesforce, globalna sprzedaż online podczas tegorocznego Black Friday osiągnęła rekordowe 74,4 mld USD, co oznacza wzrost o 5% w porównaniu z rokiem poprzednim. Dane pochodzą z analizy ponad 1,5 miliarda koszyków zakupowych na całym świecie. W Unii Europejskiej (UE) wzrost był nieco mniejszy, wynosząc 1,4%. Prognozy wskazują, że całkowity przychód z Cyber Week osiągnie w tym roku 51 mld USD, w porównaniu do 48,4 mld USD w 2023 roku.
Rola sztucznej inteligencji i mobilności w handlu online
Sztuczna inteligencja (AI) odgrywała kluczową rolę podczas tegorocznego Black Friday, generując 14,1 mld USD globalnej sprzedaży online. Wykorzystanie funkcji opartych na generatywnej sztucznej inteligencji (GenAI) wzrosło o 6% w porównaniu z poprzednim tygodniem, a detaliści stosujący te technologie odnotowali o 9% wyższy współczynnik konwersji niż ci, którzy ich nie wykorzystują. Popularność narzędzi opartych na AI widoczna była również w obsłudze klienta – korzystanie z czatów wspieranych przez AI wzrosło o 31% rok do roku.
Jednym z najważniejszych trendów był także wzrost udziału urządzeń mobilnych w zakupach online. Aż 80% globalnego ruchu zakupowego pochodziło ze smartfonów, co przełożyło się na 69% wszystkich zamówień (wzrost o 1 punkt procentowy rok do roku). Popularność zakupów mobilnych można przypisać m.in. rozpowszechnieniu portfeli mobilnych, które zyskały aż 41% więcej użytkowników w porównaniu z ubiegłym rokiem. Działy marketingu skutecznie dostosowały się do tego trendu, zwiększając liczbę wiadomości push i SMS-ów o 15%, przy jednoczesnym zachowaniu stabilnego poziomu wysyłki e-maili.
Średnie rabaty i preferencje konsumenckie
Średnie globalne rabaty podczas Black Friday spadły o 3% rok do roku, osiągając poziom 27%. Konsumenci szczególnie chętnie sięgali po produkty luksusowe oraz wysokiej jakości sprzęt AGD, mimo że w tych kategoriach rabaty były stosunkowo skromne. Największe wzrosty sprzedaży odnotowały branże takie jak:
- Luksusowe torebki – wzrost o 23%.
- Sprzęt AGD – wzrost o 18%.
- Wystrój wnętrz i dekoracje – wzrost o 17%.
- Torby i bagaż – wzrost o 16%.
Z kolei najbardziej atrakcyjne obniżki cen dotyczyły kosmetyków i odzieży:
- Makijaż – rabaty na poziomie 39%.
- Pielęgnacja skóry – rabaty na poziomie 35%.
- Odzież – rabaty na poziomie 34%.
Black Friday w Europie: co kupowali Europejczycy?
W UE dominowały zakupy w branżach zdrowia i urody, gdzie odnotowano 13% wzrost sprzedaży, głównie w kategoriach makijażu, pielęgnacji skóry i włosów. Kolejne miejsca zajęły branże obuwia i torebek (+6%) oraz żywności i napojów (+3%). Największe obniżki cen w Europie dotyczyły:
- Odzieży – średnia przecena wynosiła 26%.
- Zdrowia i urody – średnia przecena wynosiła 24%.
- Elektroniki i zabawek – średnia przecena wynosiła 21%.
Eksperckie komentarze na temat trendów
Caila Schwartz, dyrektor Consumer Insights w Salesforce, podkreśliła, że konsumenci celowo odkładali zakupy na Black Friday, aby skorzystać z najlepszych ofert. Wzrost sprzedaży w takich kategoriach jak luksusowe torebki czy sprzęt AGD, mimo stosunkowo niewielkich rabatów, potwierdza ten trend. Zwróciła także uwagę na rosnącą rolę AI i nowych technologii w obsłudze klienta, które pomagają sprzedawcom skuteczniej zachęcać klientów do zakupów.
– „Cyfrowi sprzedawcy detaliczni, którzy wykorzystują generatywną sztuczną inteligencję i agentów w obsłudze klienta, odnotowali o 9% wyższy współczynnik konwersji w porównaniu z tymi, którzy tego nie robią. W branży, która często obawia się o marże, ten wzrost jest przełomowy” – dodała Schwartz.
Perspektywy na przyszłość
Tegoroczny Black Friday i Cyber Week potwierdziły, że zakupy online nadal dynamicznie się rozwijają, a technologie oparte na sztucznej inteligencji odgrywają coraz większą rolę w zwiększaniu sprzedaży i poprawie doświadczeń klientów. Jednocześnie znaczenie urządzeń mobilnych w zakupach online wciąż rośnie, a sprzedawcy coraz lepiej dostosowują swoje strategie do zmieniających się preferencji konsumentów.
Wnioski płynące z tegorocznych danych są jasne: konsumenci stają się coraz bardziej świadomi, a sprzedawcy muszą stale inwestować w innowacje technologiczne, aby sprostać ich oczekiwaniom.